1. Cómo solicitar eliminación
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la sección correspondiente de la aplicación o escribiendo a contacto@alyvia.cl con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta.
La solicitud debe incluir nombre completo, RUT u otro dato de identificación asociado a la cuenta, correo electrónico, teléfono de contacto y si la cuenta corresponde a paciente, profesional o ambos perfiles.
2. Datos que pueden eliminarse
Cuando proceda legalmente, Alyvia Health podrá eliminar o desactivar datos de cuenta, credenciales, preferencias, identificadores técnicos de notificaciones y otros datos operacionales que no deban mantenerse para cumplir una obligación aplicable.
3. Datos que pueden conservarse
La eliminación de la cuenta no implicará necesariamente la eliminación de fichas clínicas, antecedentes de atenciones, registros de auditoría, trazabilidad, comprobantes de pago, documentos contables u otra información cuya conservación sea obligatoria por razones legales, sanitarias, regulatorias, de seguridad o defensa de derechos.
Las fichas clínicas y antecedentes que formen parte de ellas serán conservados por el período mínimo establecido en la legislación sanitaria chilena, actualmente al menos quince años. Cuando la eliminación no proceda, la información será bloqueada o restringida y conservada únicamente durante el plazo legal aplicable.
4. Verificación y respuesta
Alyvia Health podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos o eliminaciones no autorizadas. La solicitud será respondida dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Para consultas sobre privacidad o derechos de datos personales, el canal oficial es contacto@alyvia.cl.